長(zhǎng)城網(wǎng)•冀云客戶端訊（河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 鄭建衛(wèi)）記者從3月12日河北省政府新聞辦召開的“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2024年，12315平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99.93%以上。
區(qū)域協(xié)同共治 構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局
河北省積極與北京、天津攜手，建立京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作八項(xiàng)工作機(jī)制，共同為三地消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 鄭建衛(wèi) 攝
在消費(fèi)維權(quán)“三進(jìn)”活動(dòng)中，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開展“普及消費(fèi)知識(shí)·提高維權(quán)能力”活動(dòng)，走進(jìn)市場(chǎng)、社區(qū)和鄉(xiāng)村。從2024年1月到2025年2月底，已組織開展87場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3.87萬份。活動(dòng)期間，成功受理調(diào)解消費(fèi)者糾紛528起，及時(shí)化解了消費(fèi)矛盾。
在協(xié)同推進(jìn)無理由退貨方面，河北省大力推動(dòng)京津冀經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施《京津冀線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，不斷健全無理由退貨服務(wù)制度。如今，全省參與線下無理由退貨的實(shí)體店已達(dá)6411家，累計(jì)退貨金額4.2億元，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨，極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
針對(duì)重要節(jié)假日的消費(fèi)特點(diǎn)，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布396條消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、科學(xué)、安全消費(fèi)，共同營(yíng)造了京津冀安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
拓寬投訴渠道 實(shí)現(xiàn)維權(quán)多元便利
河北省拓寬了多種投訴渠道，使消費(fèi)者投訴有門、維權(quán)有路，從源頭化解消費(fèi)糾紛。
12315平臺(tái)2024年全年共受理投訴舉報(bào)74.89萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99.93%以上，成為消費(fèi)者維權(quán)的重要“窗口”。
各級(jí)消協(xié)組織綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、曝光、支持訴訟等多種手段，幫助消費(fèi)者解決訴求。在過去一年里，各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬元。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 鄭建衛(wèi) 攝
全省5994個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站累計(jì)受理消費(fèi)者投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬元。其中，張家口市崇禮區(qū)8家滑雪場(chǎng)建成的全省首批多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為冰雪經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。
規(guī)范市場(chǎng)秩序 凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境
河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格履行監(jiān)管執(zhí)法職能，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行全面整治。
在廣告監(jiān)管方面，全省共監(jiān)測(cè)各類媒體廣告2526萬條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法4.5萬條次。通過組織27項(xiàng)專項(xiàng)整治，查辦1029件違法廣告案件，有效凈化了廣告市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)違法率連續(xù)三年下降。
網(wǎng)絡(luò)交易秩序的規(guī)范也取得了顯著成效。市場(chǎng)監(jiān)管部門巡查各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體10.95萬家，督促平臺(tái)刪除違法信息327條，責(zé)令整改網(wǎng)站475條，查辦各類網(wǎng)絡(luò)違法案件610件，有力打擊了網(wǎng)絡(luò)違法行為，維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的正常秩序。
針對(duì)格式合同，圍繞“電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、汽車銷售”4個(gè)重點(diǎn)行業(yè)開展不公平格式條款集中整治。全省共約談企業(yè)987家，下達(dá)責(zé)令整改通知書123份，查辦案件121件，有效遏制了不公平格式條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
在價(jià)格監(jiān)管方面，圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點(diǎn)民生領(lǐng)域以及涉企收費(fèi)、殯葬領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治。全省共立案225件，檢查涉企單位3669家，確保了市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管 嚴(yán)守消費(fèi)安全底線
食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等的安全直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。
在食品安全監(jiān)管上，河北省積極推動(dòng)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落地落實(shí)，9.5萬名包保干部對(duì)96.7萬家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)包保全覆蓋，通過多種檢查方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置問題，守護(hù)百姓“舌尖上的安全”。
藥品安全監(jiān)管也毫不松懈。河北省出臺(tái)基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法，充分發(fā)揮7.47萬安全協(xié)管員和信息員的作用，分級(jí)分類開展藥品風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，實(shí)現(xiàn)了從事后處理向事前防范的轉(zhuǎn)變，藥品類案件和移送公安機(jī)關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。
在重點(diǎn)工業(yè)品監(jiān)管方面，針對(duì)滅火器、防火玻璃、燃?xì)庥镁?、電?dòng)自行車等開展質(zhì)量安全隱患排查整治，查辦大量案件，有效遏制突出問題，處置不合格產(chǎn)品，保障了工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
特種設(shè)備安全監(jiān)管同樣扎實(shí)推進(jìn)。聯(lián)合應(yīng)急管理部門開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)氣瓶、客運(yùn)索道等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)整治，發(fā)現(xiàn)并整改大量問題隱患，立案查處53起違法行為，確保了特種設(shè)備的安全運(yùn)行。
持續(xù)開展“五大行動(dòng)” 共筑滿意消費(fèi)
2025年中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員張志杰介紹，河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將以此為指引，持續(xù)開展“五大行動(dòng)”，即消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)糾紛源頭治理效果，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
全面提升源頭化解能力，根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，指導(dǎo)企業(yè)建立健全相關(guān)工作制度，擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面，從源頭減少和化解消費(fèi)糾紛。 推進(jìn)無理由退貨提質(zhì)拓面，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體執(zhí)行新的售后服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)全國(guó)品牌連鎖實(shí)體店等實(shí)行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。
深入開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體自愿作出放心消費(fèi)承諾，聯(lián)合相關(guān)部門引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)開展重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)倡議活動(dòng)，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。 集中整治消費(fèi)市場(chǎng)突出問題，聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域消費(fèi)者反映的突出問題，持續(xù)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。
河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)張廣介紹，省市場(chǎng)監(jiān)管局與省財(cái)政廳聯(lián)合出臺(tái)的《河北省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，通過廣泛的舉報(bào)范圍、靈活多樣的舉報(bào)方式、分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、高額獎(jiǎng)勵(lì)以及鼓勵(lì)舉報(bào)等措施，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾參與市場(chǎng)監(jiān)管的積極性，形成社會(huì)共治的強(qiáng)大合力。
河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王守用表示，省消保委也將緊扣年主題，實(shí)施“六個(gè)行動(dòng)”，包括維權(quán)效能提升、滿意消費(fèi)提質(zhì)、品質(zhì)體驗(yàn)拓展、消費(fèi)知識(shí)科普、消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議、社會(huì)共治深化行動(dòng)，全方位護(hù)航提振消費(fèi)。
